醫(yī)院新(xīn)聞
【喜報】暖心服務(wù) 就診無憂——北京市延慶區(qū)醫(yī)院服務(wù)項目榮獲全國(guó)優秀案例獎
在2024年12月6日-7日舉辦(bàn)的“改善就醫(yī)感受 提升患者體(tǐ)驗”暨第六屆改善醫(yī)療服務(wù)行動全國(guó)縣市區(qū)醫(yī)院擂台賽中(zhōng)，北京市延慶區(qū)醫(yī)院申報的“暖心服務(wù) 就診無憂—一站式服務(wù)中(zhōng)心”項目，從全國(guó)1140個案例中(zhōng)脫穎而出，榮獲“打造舒适就醫(yī)環境”主題決賽優秀案例獎。
在2024年12月6日-7日舉辦(bàn)的“改善就醫(yī)感受 提升患者體(tǐ)驗”暨第六屆改善醫(yī)療服務(wù)行動全國(guó)縣市區(qū)醫(yī)院擂台賽中(zhōng)，北京市延慶區(qū)醫(yī)院申報的“暖心服務(wù) 就診無憂—一站式服務(wù)中(zhōng)心”項目，從全國(guó)1140個案例中(zhōng)脫穎而出，榮獲“打造舒适就醫(yī)環境”主題決賽優秀案例獎。
延慶區(qū)醫(yī)院便民(mín)綜合服務(wù)中(zhōng)心成立于2024年5月17日，地點位于醫(yī)院東連廊入口，集門診、急診、住院的三口彙聚處。中(zhōng)心配備4名(míng)護理(lǐ)人員和4名(míng)醫(yī)輔人員為(wèi)來院人員提供預檢分(fēn)診、咨詢引導、集中(zhōng)預約、蓋章審核、發票打印、補打證明、補打處方、門診病曆打印、住院陪護咨詢、便民(mín)設備租賃等多(duō)項業務(wù)，方便百姓“一站式”就近辦(bàn)理(lǐ)，避免在醫(yī)院内往返跑路，減少患者和家屬多(duō)次排隊的情況。
自成立以來，中(zhōng)心通過功能(néng)整和、流程再造，不僅使20餘項業務(wù)實現“一櫃通辦(bàn)”，更是将“以患者為(wèi)中(zhōng)心”的服務(wù)理(lǐ)念貫穿在日常工(gōng)作(zuò)中(zhōng)。全體(tǐ)工(gōng)作(zuò)人員從大處着眼、小(xiǎo)處入手，工(gōng)作(zuò)始終向前一步，及時發現患者面臨問題，第一時間協調解決，讓患者滿意在醫(yī)院，成為(wèi)服務(wù)患者、聯系患者的重要橋梁和平台。截止目前，中(zhōng)心每月引導咨詢1萬餘人次、陪同就醫(yī)200餘人次，累計完成醫(yī)保政策咨詢3000餘人次、補打處方2000餘份、補打門診病曆2000餘份、疾病診斷證明審核蓋章2.7萬人次，門診患者滿意度由85.5%提升至94.3%。
此次“一站式服務(wù)中(zhōng)心”項目獲獎，不僅是對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工(gōng)作(zuò)的肯定，更是對醫(yī)院持續推進醫(yī)療服務(wù)環境大提升，全力構建現代化醫(yī)療服務(wù)新(xīn)模式的鞭策與鼓勵。延慶區(qū)醫(yī)院将一如既往秉承“有(yǒu)溫度的醫(yī)療服務(wù)”宗旨不斷改善患者就醫(yī)感受、提升就醫(yī)體(tǐ)驗、打造更為(wèi)舒适的就醫(yī)環境，讓患者在區(qū)醫(yī)院得到更加便捷、優質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
文(wén)/圖 便民(mín)綜合服務(wù)中(zhōng)心 李秀麗
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